Política de privacidade do oGestor

Em resumo

• O oGestor é uma extensão do Chrome com um programa que roda no seu computador. Ele lê os grupos de cliente do seu WhatsApp Web e organiza os pedidos em demandas, num painel ao lado da conversa.
• Não envia mensagens. Quando você pede, ele deixa um texto escrito na caixa da conversa, e quem decide enviar é você.
• Não existe servidor do oGestor. Os dados ficam no seu computador. A Sounet não recebe, não guarda e não lê as suas conversas.
• Para entender as conversas, o oGestor usa o Claude Code, da Anthropic, com a sua conta Claude. O texto das mensagens dos grupos de cliente vai para a Anthropic por essa conta.
• Sem propaganda, sem telemetria e sem venda de dados.
• O oGestor não é da Anthropic nem do WhatsApp/Meta, e nenhuma das duas o aprovou ou recomenda.

O que o oGestor lê e guarda no seu computador

• Lista de conversas: nome e identificador das conversas e grupos, para você escolher quais são de clientes.
• Mensagens dos grupos de cliente: texto, data, quem enviou (nome e telefone como aparecem no WhatsApp) e a mensagem respondida. Conversas que não são de cliente não são guardadas. Conversas privadas só entram se você ligar essa opção nos Ajustes ou escolher uma etiqueta que marca clientes.
• Etiquetas do WhatsApp Business: o nome e a cor de cada etiqueta e quais conversas a têm. O oGestor só lê: nunca cria, muda ou tira etiquetas.
• Áudios: o áudio é transcrito no próprio computador. Só o texto transcrito fica guardado; o arquivo de áudio não é salvo.
• Fotos: só quando você pede no Chat do oGestor um PDF com fotos ou que ele veja as fotos de uma conversa. Aí o oGestor baixa essas fotos do WhatsApp Web para o seu computador. Os PDFs ficam na pasta Downloads\oGestor.
• O que o oGestor produz: demandas, conferências de entrega, métricas de atendimento, os ajustes que você salva e registros técnicos das análises.

Tudo fica na pasta de dados do oGestor, na sua conta do Windows. O caminho aparece no oGestor, em Ajustes › Sistema. O histórico do Chat do oGestor também fica na pasta do Claude Code deste computador.

O que sai do seu computador

• Para a Anthropic, pelo Claude Code: o texto das mensagens dos grupos de cliente que estão sendo analisados, as regras que você configurou (nomes da equipe, por exemplo), o que você escreve no Chat do oGestor e as fotos que o Chat precisa ver para atender um pedido seu. O oGestor usa o Claude Code, o aplicativo oficial da Anthropic, sem modificações. O uso fica na sua conta e segue os termos e as configurações de privacidade dela. Confira em claude.ai, nas configurações de privacidade, se as suas conversas podem ser usadas para melhorar os modelos.
• Para o Hugging Face, uma vez: o download do modelo de transcrição de áudio, com cerca de 1 GB. Nenhum áudio é enviado.
• Para a Anthropic, na instalação: o download do Claude Code, quando ele ainda não está instalado.

Fora isso, o oGestor não envia dados a ninguém: nem à Sounet, nem a outras empresas.

Permissões da extensão

• Acesso a web.whatsapp.com: ler as conversas dos grupos de cliente e, quando você pede, abrir uma conversa ou deixar um texto escrito na caixa. A extensão não acessa nenhum outro site.
• Painel lateral: mostrar o oGestor ao lado do WhatsApp Web.
• Mensagens nativas: conversar com o programa do oGestor instalado no seu computador, que guarda os dados, transcreve os áudios e chama o Claude Code.
• Notificações: avisar quando um cliente espera resposta além do prazo e quando a equipe entrega algo.
• Alarmes: reconectar ao programa do computador quando a ligação cai.

Sua conta do Claude

• Você entra com a sua própria conta, com uma assinatura (Pro ou Max) ou com uma chave de API do Console da Anthropic. O login acontece na página da Anthropic, pela janela oficial do Claude Code.
• O oGestor nunca vê, guarda ou repassa a sua senha, códigos de login ou tokens.
• Cada análise conta no limite do seu plano ou é cobrada na sua chave de API. No oGestor, em Ajustes › Análise e IA, dá para escolher um ritmo mais econômico, definir um teto diário e pausar a análise automática.

Uso limitado dos dados

O uso das informações recebidas pela extensão segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados das conversas servem só para organizar o seu atendimento, como descrito nesta página. Eles não são vendidos, não são usados para propaganda nem para avaliar crédito, e ninguém da Sounet os lê.

Por quanto tempo os dados ficam e como apagar

• As mensagens ficam na pasta de dados do oGestor até você apagá-la. Os registros técnicos das análises são limpos sozinhos com o tempo.
• Para parar de guardar um grupo, desligue esse grupo nos Ajustes. Para apagar tudo, apague a pasta de dados.
• Não há cópia em servidor da Sounet. Quem tem acesso à sua conta do Windows consegue abrir a pasta de dados, por isso proteja o computador com senha.
• O que já foi enviado para a Anthropic segue as regras de retenção da sua conta Claude.

As conversas são dos seus clientes (LGPD)

Quem usa o oGestor é quem trata os dados das conversas. A Sounet fornece a ferramenta, que roda no computador de quem usa, e não tem acesso às conversas. Por isso:

• Tenha uma base legal para analisar as mensagens, como o contrato de prestação de serviço, e informe clientes e equipe de que um assistente de IA organiza os pedidos.
• Ligue só os grupos que precisam ser acompanhados e mantenha as conversas privadas desligadas, se não precisar delas.
• Se você é cliente de uma empresa que usa o oGestor e quer acessar ou apagar os seus dados, peça a essa empresa: só ela tem as conversas. Ela atende o pedido desligando o grupo e apagando a pasta de dados. Se ela precisar de ajuda, a Sounet orienta.

Termos de uso

• Ferramenta não oficial. O WhatsApp não oferece um jeito oficial de ler o WhatsApp Web por extensão, e os termos dele restringem o acesso por meios automatizados. O oGestor só lê e não envia mensagens; mesmo assim, o WhatsApp pode limitar ou banir contas que usam ferramentas não oficiais. Usar o oGestor é uma escolha sua, por sua conta e risco.
• Sem garantia. O oGestor é oferecido como está. A IA pode errar: confira as demandas antes de cobrar alguém, prometer algo a um cliente ou dar uma entrega como concluída.
• Responsabilidade. A Sounet não responde por perdas de dados, por restrições na sua conta do WhatsApp, por custos da sua conta do Claude ou por decisões tomadas com base no que o oGestor mostrou.
• Marcas. Claude, Claude Code e Anthropic são marcas da Anthropic. WhatsApp é marca da Meta. Chrome é marca do Google. O oGestor usa esses nomes só para dizer com o que funciona.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar de um jeito que importa, a data no topo muda e o oGestor pede que você leia de novo.

Contato

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E-mail: contato@sounet.com.br
Site: sounet.com.br