Quais redes sociais a sua empresa realmente precisa

A resposta que quase toda empresa recebe é "esteja em todas". É o conselho mais caro do marketing digital, e o mais fácil de dar. Estar em cinco redes sem tempo para nenhuma produz cinco perfis abandonados, e perfil abandonado comunica algo pior que a ausência: comunica que a empresa parou.

Comece por uma pergunta, não por uma lista

A pergunta é: onde o seu cliente já está, e no estado de espírito certo para comprar de você? Não onde tem mais gente. As duas coisas raramente coincidem.

Um escritório de contabilidade que atende empresas não vende no TikTok porque lá o público está entretido, não decidindo fornecedor. Uma confeitaria vende muito bem em foto e vídeo curto. Uma indústria que vende para outras indústrias não vende em rede social nenhuma: vende quando o comprador procura fornecedor.

O que cada uma faz de fato

Repare no WhatsApp: ele não é canal de aquisição, é onde a venda termina. Empresa que trata o WhatsApp como rede social erra os dois papéis.

A regra de uma só

Para empresa pequena, o arranjo que funciona é escolher uma rede principal e fazer bem feito, com uma segunda em modo de espelho, republicando o que já foi produzido. Nada de terceira.

Uma rede com publicação semanal e resposta em poucas horas vale mais que quatro com publicação mensal. O algoritmo de todas elas premia constância, e o cliente também: perfil com última publicação de cinco meses atrás levanta a dúvida de se a empresa ainda existe.

O que rede social não faz

Vale repetir porque é a confusão que mais custa dinheiro:

• Não aparece na busca. Quem digita o serviço e a cidade no Google recebe uma lista de sites e o mapa. É a busca de quem quer contratar, e perfil social raramente entra nela.
• Não é seu. Alcance muda sem aviso, conta pode ser restringida, e recuperar leva dias de suporte automático.
• Não responde dúvida de compra. Preço, prazo, o que está incluso e como funciona ficam espalhados em vinte publicações.

Por isso o arranjo completo tem três peças, e não uma: rede social para ser lembrado, site para ser encontrado e responder, e perfil no Google para aparecer no mapa. Detalhamos essa divisão no artigo sobre o que o Instagram resolve e o que não resolve.

Como escolher a sua, em três perguntas

1. O que você vende se mostra em imagem? Se sim, Instagram. Se não, provavelmente LinkedIn ou nenhuma.
2. Quem decide a compra tem que idade e faz o quê? Comprador de empresa está no LinkedIn e no e-mail. Consumidor final está no Instagram. Público mais velho ainda usa Facebook, e em cidade média isso pesa mais do que parece.
3. Quanto tempo por semana existe de verdade? Menos de duas horas: uma rede só, com publicação semanal. Essa resposta manda mais que as duas anteriores.

O erro de medir pelo número errado

Seguidor e curtida não pagam conta, e perseguir os dois leva a produzir conteúdo que agrada a rede e não vende. Meça outra coisa:

• Cliques no link do perfil.
• Conversas iniciadas que viraram orçamento.
• Quantos clientes novos citam a rede quando você pergunta como chegaram.

Essa última pergunta, feita a todo cliente novo e anotada, vale mais que qualquer painel. Em poucos meses ela mostra, sem custo nenhum, quais canais sustentam a empresa e quais só dão trabalho.

Em resumo

Sua empresa não precisa estar em todas. Precisa estar bem em uma, escolhida por onde o seu cliente decide e por quanto tempo você tem de verdade, com o site e o perfil no Google fazendo a parte que rede social não faz.

Se você quer saber por onde começar no seu caso, a análise gratuita do site mostra o lado que costuma estar mais fraco, e é de graça.