Site para psicólogo: o que o artigo 20 do Código de Ética permite, o que proíbe e o que mudou no atendimento online em 2024

O site de um psicólogo precisa fazer duas coisas ao mesmo tempo: ser encontrado por quem procura "psicólogo em Maringá" ou "terapia online" e respeitar um código de ética que proíbe usar preço como propaganda, prometer resultado e fazer autopromoção. Não é contradição. O Código de Ética Profissional do Psicólogo diz, no artigo 20, exatamente o que a divulgação precisa ter e o que não pode ter, e em 2024 o Conselho Federal mudou a regra do atendimento online. Este guia traduz as duas normas para quem está montando o site do consultório.

O artigo 20, que é a regra inteira

O Código de Ética Profissional do Psicólogo, aprovado pela Resolução CFP 010/2005, trata da divulgação no artigo 20. Ao promover publicamente seus serviços, por quaisquer meios, o psicólogo deve: informar o nome completo, o CRP e o número de registro; fazer referência apenas a títulos ou qualificações que possua; divulgar somente qualificações, atividades e recursos relativos a técnicas e práticas reconhecidas ou regulamentadas pela profissão; não utilizar o preço do serviço como forma de propaganda; não fazer previsão taxativa de resultados; não fazer autopromoção em detrimento de outros profissionais; e não fazer divulgação sensacionalista das atividades profissionais. São sete alíneas, e todas se aplicam a um site, porque site é promoção pública de serviço "por quaisquer meios".

Os conselhos regionais detalham o que isso significa na prática. O CRP de Mato Grosso, por exemplo, lista as expressões que ferem a alínea do preço: "preço social", "atendimento social", "desconto", "pacote promocional", "valor acessível" e similares, além de cupons promocionais e sorteios. E lembra, com base na Nota Técnica CFP 01/2022, que o psicólogo continua responsável pelo conteúdo da divulgação mesmo quando ela é feita por uma plataforma, uma agência ou um profissional de marketing. Ou seja: o que a agência escreve no seu site é responsabilidade sua perante o conselho.

O que mudou em 2024 para o atendimento online

A Resolução CFP 9, de 18 de julho de 2024, regulamenta o exercício da psicologia mediado por tecnologias digitais e revogou as resoluções 11/2018 e 4/2020. Com ela, o cadastro prévio obrigatório no e-Psi deixou de ser exigido, e a decisão sobre quais serviços podem ser prestados a distância passou para a avaliação técnica do próprio psicólogo, caso a caso. Para o site, isso muda duas coisas: a página de atendimento online pode existir sem o selo de cadastro, e precisa deixar claro que a modalidade depende da avaliação do profissional, não de um clique.

O que o site pode e deve ter

• Identificação em toda página: nome completo e CRP com número. É a alínea "a" do artigo 20, e é o que o Google usa para saber quem responde pelo conteúdo. No rodapé de todas as páginas resolve.
• Abordagem e público explicados: terapia cognitivo-comportamental, psicanálise, atendimento de adolescentes, de casais. São qualificações e técnicas reconhecidas, e são o que a pessoa pesquisa.
• Formação verificável: só os títulos que você tem, pelo nome. Especialização em curso não é especialização.
• Como funciona a consulta: duração, frequência, presencial ou online, como agendar. Responde às dúvidas sem vender nada.
• Conteúdo informativo: textos sobre ansiedade, luto, orientação para pais, escritos com responsabilidade e sem promessa. É publicidade informativa no sentido que o código aceita, e é o que faz um site de psicólogo aparecer na busca por quem ainda não decidiu procurar ajuda.
• Contato a um toque: WhatsApp, telefone e endereço, com horário. O formulário pede o mínimo, nome e contato; o motivo da consulta fica para a conversa, porque dado de saúde é dado sensível pela LGPD.

O que o site não pode ter

• Preço como argumento: "valor acessível", "desconto na primeira sessão", "pacote de 4 sessões", "primeira consulta grátis". Informar o valor de forma sóbria, a quem pergunta, é uma coisa; usá-lo como propaganda é outra, e é a que o código veda. Na dúvida, o conselho regional orienta.
• Promessa de resultado: "cura da ansiedade", "resultados em 8 sessões", "índice de sucesso de 90%". É a alínea "e", e é a infração mais comum em site feito por quem não leu o código.
• Comparação e superlativo: "o melhor psicólogo de Maringá", "diferente dos outros", "método exclusivo". Autopromoção em detrimento de outros profissionais.
• Depoimentos de pacientes: além de sigilo, tendem a configurar promessa de resultado e sensacionalismo. A prova no site de um psicólogo é a formação, a abordagem explicada e o conteúdo; não o relato de quem se tratou.
• Técnicas não reconhecidas apresentadas como prática psicológica.

A estrutura que funciona dentro da norma

Página inicial com quem você é, para quem atende, onde e como; uma página por área ou público, explicando a abordagem e as situações típicas sem prometer nada; a página sobre, com formação e CRP; a página de atendimento online, com a ressalva da avaliação técnica; conteúdo informativo em artigos; contato; e política de privacidade, obrigatória quando o site coleta dado de alguém que procura atendimento psicológico. É uma estrutura simples, e é mais do que a maioria dos sites de psicólogo tem hoje, porque a maioria tem uma página só com o telefone e um texto genérico sobre "cuidar da mente".

Como é na CL3

Fazemos sites para psicólogos e clínicas de psicologia com o texto escrito dentro do artigo 20, o CRP em todas as páginas, a abordagem explicada em linguagem acessível e o agendamento pelo WhatsApp a um toque, sem preço como propaganda e sem promessa. Se já tem site e quer saber se ele está dentro do código e se aparece na busca, a análise gratuita confere estrutura e identificação em minutos, e o contato abre a conversa. Este artigo é orientação de quem faz sites; a interpretação do código para um caso concreto é do próprio psicólogo e do seu conselho regional.